Gesucht: ein Mensch als Schnittstelle.

Der Fall

Es fehlt eine Schnittstelle.

Die Stelle optimiert und vereinheitlicht die Prozesslandschaft des Geräteservice, steuert Projekte, arbeitet User Stories und IT-Anforderungen aus, bereitet Prozessumstellungen vor, testet und begleitet sie, erstellt Schulungs- und Kommunikationsunterlagen, identifiziert Einsparpotenziale und führt neue digitale Anwendungen ein. Drei Tage Büropräsenz, Reisebereitschaft bis zur Hälfte der Zeit - und ein Enddatum: Die Stelle ist befristet.

Eine Stellenanzeige ist die öffentliche Antwort eines Unternehmens auf die Frage: Welche Arbeit bleibt bei uns liegen? Diese Anzeige beantwortet sie schon im Titel.

Die Anzeige beschreibt die Stelle in vier Aufgaben. Darin stecken acht unterscheidbare Tätigkeiten. Jede haben wir in eigene Worte gefasst und geprüft, wie gut ein Digitaler Mitarbeiter sie heute übernehmen könnte. Digitale Mitarbeiter erledigen Arbeitsschritte in Geschäftsprozessen selbst - über Schnittstellen, nicht am Bildschirm. Jeder Schritt wird protokolliert.

Die Grenze zwischen den Stufen wandert: Jede Entscheidung, die Menschen wiederholt gleich treffen, ist eine Regel in Entstehung - und wird delegierbar.

Was das bedeutet

Der Stellentitel ist eine Diagnose.

Wo Systeme nicht verbunden sind - oder ihre Verbindungen nicht genutzt werden - übersetzt ein Mensch: Er trägt Bedarfe von hier nach da und Stände von da nach hier. Zwischen Menschen ist Übersetzen unersetzlich - Bedarfe klären, Prioritäten aushandeln, überzeugen. Zwischen Systemen ist es Schnittstellenarbeit. Die Anzeige nennt die Systeme selbst: SAP und Salesforce. Beide bringen die Anschlüsse mit, über die Digitale Mitarbeiter arbeiten. Ein Mensch sollte die Schnittstelle nicht sein müssen, die seine Systeme haben.

Und wonach entscheiden die Menschen an den verbleibenden Punkten? Nach Regeln, die sie selbst gesetzt haben - oder ihre Entscheidung wird zur nächsten Regel. Unsere Erfahrung aus über 10 Millionen Geschäftsvorfällen: Menschen müssen an drei Stellen einspringen. Wo der Gesetzgeber sie verlangt. Wo ein Prozess neu ist und seine Ergebnisse validiert werden. Und wo ihre Erfahrung gebraucht wird, um eine Regel erst zu bilden. Alles andere ist Anwendung - Maschinenarbeit.

Ein Teil der Regeln, an die sich auch Digitale Mitarbeiter halten, stammt aus einer Zeit vor ihnen: Vier-Augen-Prinzip, Unterschriftsgrenzen, getrennte Funktionen. Eingeführt aus gutem Grund - weil Menschen Fehler machen und Interessen haben. Ein Digitaler Mitarbeiter hat keine Interessen; betrügen könnte nur, wer seine Regeln manipuliert. Deshalb verlagert sich die Kontrolle: weg von der zweiten Unterschrift unter jedem Vorgang, hin zur Transparenz der Definition. Prozesse, Entscheidungsregeln, Ziele und Rollen liegen offen, jede Änderung ist protokolliert. Geprüft wird nicht mehr jeder Fall, sondern die Regel - und wer sie ändert. Die Verantwortung bleibt dabei, wo sie rechtlich hingehört: bei Menschen. Ein Digitaler Mitarbeiter kann vieles übernehmen, Haftung nicht.

Warum die Stelle befristet ist, sagt die Anzeige nicht - ein Projekt mit Enddatum, die Vertretung einer Auszeit, eine Erprobung. Die Konsequenz ist in jedem Fall dieselbe: Am Ende geht ein Mensch, und mit ihm geht, was nur in seinem Kopf liegt. Hängt Regelarbeit an Personen, ist jede Abwesenheit ein Besetzungsfall - einstellen, einarbeiten, verabschieden. Liegt sie bei Digitalen Mitarbeitern, überbrückt die Organisation Auszeiten ohne Neubesetzung: Ein Digitaler Mitarbeiter kündigt nicht, nimmt keine Auszeit und läuft nicht aus. Landet das Prozesswissen dieser Stelle in Schulungsfolien und Köpfen, geht ein Teil mit dem Vertragsende. Wird es als ausführbare Prozesse beschrieben, bleibt es im Haus und arbeitet weiter. Die Befristung entscheidet dann nur, wer die Prozesse beschreibt. Nicht, wer sie danach erledigt.

Wie die Digitalisierungsstelle aus Ausgabe 2 steht auch diese Stelle nahe am Anfang der Kette: Sie beschreibt und verändert Prozesse, bevor delegiert werden kann. Anders als dort ist ihre eigene Zuarbeit schon delegierbar - Testen, Unterlagen, Projektroutine, Messung: vier der acht Tätigkeiten, ganz oder zum Großteil. Das trifft sich mit der Reisebereitschaft, die die Anzeige verlangt: Wer bis zur Hälfte der Zeit unterwegs ist, braucht Zuarbeit, die währenddessen weiterläuft. Die Stelle könnte vorleben, was sie einführen soll.

Wie sieht die Zählung bei Ihnen aus?

Ein Gespräch genügt für den Anfang. Wir sehen uns gemeinsam an, welche Arbeit sich eignet und wo Ihre Entscheidungen bleiben.