QM-Handbuch der Sauerland Karosserie & Lack GmbH

Kurzfassung, Revision 7, Stand März 2026. Freigegeben durch die Geschäftsführung.

1. Unternehmen und Geltungsbereich

Die Sauerland Karosserie & Lack GmbH ist ein Karosserie- und Lackierfachbetrieb mit 30 Beschäftigten, gegründet 1987. Geschäftsführender Inhaber ist Ole Bergmann. Dieses Handbuch gilt für alle Tätigkeiten am Standort: Karosserie-Instandsetzung, Fahrzeuglackierung, Smart Repair und Hagelschadenabwicklung. Das Qualitätsmanagementsystem folgt der ISO 9001:2015.

2. Rollen und Verantwortungen

- Geschäftsführung: Ole Bergmann - Strategie, Finanzen, Personal, Kundenbeziehungen zu Versicherern.
- Werkstattleitung: Karsten Rode - Kapazitätsplanung, Arbeitsvorbereitung, Abnahme.
- QM-Beauftragte: Sina Feld - Pflege des Handbuchs, interne Audits, Schulungsplan, Prüfmittelüberwachung.
- Serviceberatung: 2 Mitarbeiter - Annahme, Kalkulation, Kundenkommunikation.
- Lackiermeister: Deniz Aral - Farbtonfreigabe, Kabinenbelegung, Materialdisposition Lack.

3. Prozesslandschaft

Steuerungsprozesse: Unternehmensplanung, Qualitätsmanagement und interne Audits, Managementbewertung.

Kernprozesse:

1. Annahme und Kalkulation - von der Schadenmeldung bis zum freigegebenen Kostenvoranschlag; Schnittstelle zur Schadensteuerung der Versicherer.
2. Karosserie-Instandsetzung - Demontage, Richtarbeit auf der Richtbank, Achsvermessung mit Prüfprotokoll.
3. Fahrzeuglackierung - Farbtonbestimmung, Vorbereitung, Kabinenlackierung, Finish.
4. Endkontrolle und Fahrzeugübergabe - Abnahme nach Prüfliste, Erläuterung der Rechnung, Übergabeprotokoll.
Unterstützungsprozesse: Einkauf und Lager (Teile und Lackmaterial), Personal und Ausbildung (3 Auszubildende), Instandhaltung der Anlagen (Lackierkabine, Richtbank, Klimaservicegerät), Rechnungswesen.

4. Qualitätsziele 2026

- Durchlaufzeit Unfallreparatur: höchstens 7 Arbeitstage im Mittel (2025: 8,4).
- Nacharbeitsquote: unter 3 Prozent der Aufträge (2025: 4,1).
- Termintreue Fahrzeugübergabe: mindestens 95 Prozent.
- Kundenzufriedenheit: mindestens 4,6 von 5 in der Übergabebefragung.
Die Kennzahlen werden quartalsweise in der Managementbewertung ausgewertet.

5. Dokumente und Aufzeichnungen

Gelenkte Dokumente: Prüfprotokoll Achsvermessung, Farbtonfreigabe, Übergabeprotokoll, Schulungsnachweis, Prüfmittelliste. Aufbewahrung 10 Jahre. Änderungen am Handbuch gibt die Geschäftsführung frei; die QM-Beauftragte führt die Revisionsliste.

6. Schnittstellen nach außen

Schadensteuerung der Versicherer, Lackhersteller (Farbtondatenbank), Sachverständige, Abschleppdienste, Teilegroßhandel mit Lieferung zweimal täglich.

Fiktives Beispieldokument der Datenakademie GmbH. Demo-Welt "Sauerland Karosserie" aus MachZeit. Für Produktdemonstration und App-Review.