Mandantenmappe Nordküste Haustechnik GmbH

Unterlagen aus dem Erstgespräch der QM-Beratung, 22. Juli 2026. Zusammengestellt für die Ist-Aufnahme; bewusst unvollständig.

Gesprächsnotiz

Gespräch mit Thies Petersen, geschäftsführender Inhaber. Meisterbetrieb für Heizung, Sanitär, Lüftung und Elektro. Anlass: Ein Hauptauftraggeber (Wohnungswirtschaft) verlangt ab 2027 eine Zertifizierung nach ISO 9001. Ziel: Prüfbereitschaft in 12 Monaten. Herr Petersen wünscht, dass die Dokumentation "nebenbei" entsteht und die Monteure nicht mit Formularen belastet werden.

Organigramm (Abschrift der Bürowand)

- Geschäftsführung: Thies Petersen
- Büro: 2 Mitarbeiterinnen (Auftragsannahme, Rechnungen, Wartungstermine)
- Projektleitung: 2 Meister (Baustellen ab 10.000 Euro)
- Montage: 14 Monteure in 6 Fahrzeugen
- Auszubildende: 3

Notiz Auftragsablauf (Diktat Petersen)

Anfrage kommt per Telefon oder E-Mail ins Büro. Kleinaufträge gehen direkt in den Kalender der Monteure; ab 10.000 Euro erstellt ein Projektleiter ein Angebot. Nach Ausführung unterschreibt der Kunde auf dem Handzettel, das Büro schreibt die Rechnung. Reklamationen ruft der Kunde an - wer gerade frei ist, fährt hin. Eine Auswertung der Reklamationen gibt es nicht.

Notiz Wartungsgeschäft

120 Wartungsverträge Heizung. Die Erinnerungen pflegt das Büro in einer Excel-Liste; im Winter 2025 wurden 11 Wartungen vergessen, zwei Kunden kündigten. Ersatzteile für Wartungen bestellt jeder Monteur selbst beim Großhandel.

Offene Punkte des Beraters

1. Einkaufsprozess undokumentiert; keine Lieferantenbewertung.
2. Prüf- und Messmittel (Abgasmessgeräte): Kalibrierstatus unklar.
3. Unterweisungen und Schulungsnachweise: verstreut in Personalordnern.
4. Zuständigkeit für Arbeitssicherheit ungeklärt.
5. Kennzahlen: außer Umsatz wird nichts gemessen.

Fiktives Beispieldokument der Datenakademie GmbH. Demo-Welt "Nordküste Haustechnik" aus MachZeit. Für Produktdemonstration und App-Review.